临沂市市场监督管理局2024年全国12315互联网平台消费投诉分析报告-金沙娱场城app

一、处理消费投诉情况

2024年，共办结全国12315互联网平台接收的各类消费投诉49666件，办结率100%。其中商品类投诉44524件，服务类投诉5142件，分别占投诉总数的89.65%、10.35%。其中通过网购方式33693件、通过线下方式15443件、通过电视电话购物及邮购方式530件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类案件中，商品消费投诉排名前三位的分别是普通食品22322件，占商品类受理量的50.13%；交通工具4753件，占商品类受理量的10.68%；家居用品3906件，占商品类受理量的8.77%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类案件中,服务消费受理量居前三位的分别是教育培训服务783件，占服务类投诉的15.23%；销售服务598件，占服务类投诉的11.63%；文化娱乐体育服务533件，占服务类投诉的10.37%。位居前五位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

四、投诉类热点

投诉案件主要集中在反映食品安全、质量、金沙娱场城app的售后服务、不正当竞争、合同、广告方面。

说明：1、以上数据来源于全国12315互联网平台系统。

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